Desde 2019, la mayoría de empresas ya usan la VoIP para sus comunicaciones de voz. Los fabricantes de PBX seguían avanzando en esta tecnología para modificar y modernizar sus plataformas a sistemas de distribución multicanal, los llamados UcaaS (Comunicaciones Unificadas como Servicio).
¿Qué cambia entre VoIP y UcaaS?
Un sistema VoIP ofrece sólo servicios de voz, llamadas entrantes, salientes, informes de las llamadas…etc. Un sistema VoIP integrado a nivel UCaaS es a su vez una plataforma renovada y fortalece fundamentalmente las comunicaciones corporativas, haciendo que se unan a nivel IP (Protocolo de Internet).
Las UcaaS representan un modo de comunicación multimodal: conferencia web, chat, videoconferencias, estado de presencia, compartir pantalla, soluciones helpdesk, integración con CRMs, VoIP, WebRTC…Es lo que podemos considerar como una revolución en el sector de las telecomunicaciones.
VoIP: Las funcionalidades clásicas
La VoIP es un servicio de telefonía digital que hace uso de internet para transportar y entregar las comunicaciones. Con ella puedes hacer y recibir llamadas desde tu conexión a internet estés donde estés mediante un teléfono SIP o un softphone, como si de un teléfono tradicional se tratase.
Otras características que ofrece la VoIP son: recibir y escuchar mensajes de voz, monitorear llamadas, reenvío de llamadas tanto a extensiones de compañeros como a números externos (móvil/fijo), contestador de voz interactivo, asistentes automáticos, colas de llamadas, informes de llamada, grabación de llamadas, conferencias telefónicas con acceso externo, movilidad y portabilidad de las llamadas…
UcaaS: Las funcionalidades añadidas
Una de las limitaciones que tiene la VoIP tradicional es la falta de un servicio tan usado hoy en día como la videoconferencia. Con las UcaaS, podrás mantener reuniones con cientos de asistentes, compartir pantalla con todos los participantes, enviar y recibir archivos…
Las herramientas de las que disponen las UcaaS también te permitirán chatear, enviar mensajes de texto en la oficina o en ubicaciones remotas…De este modo, tu equipo podrá usar este chat en vez del tradicional mail para agilizar procesos internos.
UcaaS: Integración con ERPs y CRMs
Quizá sea este el aspecto más destacado de una plataforma UcaaS. La integración con sistemas de terceros como los ERPs (Enterprise Resource Planning o sistema de planificación de recursos empresariales) o los CRMs (Customer Relationship Management o Gestión de las Relaciones con Clientes). Esto, ayudará a extraer y exportar datos de una herramienta a otra. Un ejemplo, necesitas llamar a un cliente y quieres acceder a sus datos o información para poder saber si ha hecho algún otro pedido anterior, teniendo integrado tu CRM con la plataforma UcaaS, esto sería posible. Desde el mismo panel del UcaaS, podrás iniciar la llamada con el cliente, ver el historial de interacción, agregar notas sobre la llamada…
Además, podrás integrarlo con otras aplicaciones de productividad como Microsoft Office 365 o Google Contacts.
CONCLUSIÓN
En este punto, hay que hacerse varias preguntas para despejar la duda: ¿qué tipo de aplicación necesita mi empresa para comunicarse?, ¿quién puede suministrarme esta tecnología?, ¿necesito todas las características de las UcaaS o algo más simple me funciona?
Si tienes respuesta a estas preguntas, tienes la solución y desde WSN, te ofrecemos ambas para que tu y tu empresa estéis conectados en todo momento. Contacta con nosotros en: info@worldsatnet.com o nuestro teléfono 34928987979.
Es hora de dar el paso y estar conectado con las nuevas tecnologías.