Para quienes deseen implantar sistemas de telefonía, es esencial comprender la diferencia entre originación y terminación y tener alguna idea del complejo proceso de conexión de las llamadas de voz.
Definición de Origen
La originación se refiere al primer paso o punto de partida de una llamada telefónica. El punto de origen es el dispositivo a través del cual se inicia la llamada, y puede ser un teléfono fijo, un dispositivo móvil, una aplicación VoIP o cualquier otro punto final de comunicación.
Componentes del Origen
Para entender mejor la originación, exploremos sus procesos clave:
Esta acción desencadena el proceso de establecimiento de la llamada.
El conmutador local identifica la línea de origen y sirve de punto de entrada a la red RTC
Una vez iniciada la llamada, entran en juego los protocolos de señalización de llamadas, como SS7 o el Protocolo de Iniciación de Sesión .
Una vez que la llamada llega al punto de terminación, los usuarios deben ser informados de los eventos o información relevantes relacionados con esa llamada. Las notificaciones a los usuarios incluyen el estado, el progreso o condiciones específicas de la llamada entrante, como el inicio del timbre o la entrega de información sobre la finalización de la llamada.
En las llamadas VoIP, los datos de voz se empaquetan para su transmisión a través de la red IP.
Las bases de datos de enrutamiento contienen información sobre la topología de la red, los códigos de destino y las reglas necesarias para tomar decisiones de enrutamiento.
Las técnicas de calidad de servicio, como la priorización de paquetes, la conformación del tráfico y la gestión del ancho de banda, son cruciales para contribuir a una calidad óptima de las llamadas durante la originación.
Definición de Termination (Destino)
Por terminación de llamada se entiende el proceso de completar una llamada entrante y entregarla al destinatario previsto o a la red de terminación. El punto de terminación puede ser cualquier dispositivo terminal capaz de recibir llamadas, como un teléfono fijo o móvil, o una aplicación VoIP.
Componentes del destino
La terminación de llamadas incluye los siguientes procesos:
La terminación se basa en mecanismos de encaminamiento de llamadas dentro de la red de telecomunicaciones para dirigir la llamada. Estos mecanismos identifican el punto de terminación adecuado en función del número de destino. Además, los algoritmos de encaminamiento de llamadas analizan el número de destino marcado y determinan la ruta más eficiente para que la llamada llegue al destinatario previsto.
Esta infraestructura puede incluir enrutadores, conmutadores, pasarelas y otros elementos de red necesarios para la transmisión de datos.
Los protocolos de señalización de llamadas establecen los enlaces de comunicación necesarios entre la red y el punto de terminación, facilitando el establecimiento, la modificación y la terminación de las llamadas.
Una vez que la llamada llega al punto de terminación, los usuarios deben ser informados de los eventos o información relevantes relacionados con esa llamada. Las notificaciones a los usuarios incluyen el estado, el progreso o condiciones específicas de la llamada entrante, como el inicio del timbre o la entrega de información sobre la finalización de la llamada.
Si se responde a la llamada, los datos de voz se transmiten desde el punto de terminación al dispositivo del destinatario, lo que permite establecer un canal de comunicación bidireccional entre la parte que llama y el destinatario.
En las llamadas VoIP que terminan en dispositivos RTC, los paquetes de datos de voz recibidos se descodifican en el punto de terminación mediante códecs y se convierten de nuevo en señales de voz audibles. Los códecs desempeñan un papel importante en el mantenimiento de la calidad de la voz durante el proceso de terminación de la llamada.
La calidad de servicio es importante para priorizar el tráfico de voz, minimizar la latencia, las fluctuaciones y la pérdida de paquetes, y garantizar una experiencia de comunicación de voz clara y fiable para ambas partes.
Factores a tener en cuenta al seleccionar servicios de origen y destino
A la hora de contratar servicios de originación o terminación de voz, hay que tener en cuenta varios factores importantes para elegir proveedores fiables y de alta calidad. Cabe señalar que es posible contratar servicios de originación y terminación de voz del mismo proveedor. Muchos proveedores de telecomunicaciones ofrecen una amplia gama de soluciones de voz que permiten a los clientes beneficiarse de una gestión racionalizada, una facturación integrada y un posible ahorro de costes.
He aquí algunos aspectos clave que hay que tener en cuenta al explorar los servicios de originación y terminación:
Una de las consideraciones primordiales es la cobertura y el alcance de la red del proveedor de servicios de originación/terminación de voz. Asegúrese de que el proveedor puede ofrecer cobertura en las zonas geográficas donde deben originarse y terminar las llamadas. Verifique sus interconexiones con otros operadores para garantizar que el proveedor seleccionado puede conectar eficazmente las llamadas salientes a diversos destinos.
La calidad y fiabilidad de los servicios de originación/terminación de voz son cruciales para una experiencia de comunicación fluida. Infórmese sobre la infraestructura del proveedor de servicios, la capacidad de la red y las posibilidades de enrutamiento de llamadas. Busque proveedores que dispongan de sistemas redundantes, múltiples puntos de interconexión y medidas de calidad de servicio (QoS) para garantizar una excelente calidad y fiabilidad de las llamadas.
La escalabilidad es especialmente importante si se prevé un crecimiento significativo de la empresa o fluctuaciones estacionales en el volumen de llamadas.
Infórmese sobre las tarifas de establecimiento, las tarifas por minuto, las tarifas adicionales por funciones o servicios específicos, los posibles recargos y los incrementos de facturación.
Revise los acuerdos de nivel de servicio (SLA) ofrecidos por el proveedor de servicios de originación/terminación de voz. Los SLA definen el nivel de servicio que el cliente puede esperar, incluidas las garantías de tiempo de actividad, los índices de finalización de llamadas, los tiempos de respuesta a las solicitudes de asistencia y los tiempos de resolución de cualquier interrupción del servicio. Asegúrese de que el proveedor ofrece un soporte técnico adecuado y puede resolver cualquier problema rápidamente para minimizar las interrupciones de los servicios de voz.
Al considerar los servicios de originación, asegúrese de que el proveedor de servicios admite la portabilidad del número si hay números de teléfono existentes que deben conservarse.
Determine si ofrecen opciones para personalizar el enrutamiento de llamadas en función de la hora del día, la ubicación o reglas de enrutamiento específicas.
Garantizar que todos los servicios de voz cumplen la legislación y las normas del sector.
Si necesita integración con sistemas o aplicaciones existentes, infórmese sobre la disponibilidad de API u otras opciones de integración. Las API pueden permitir una integración perfecta de los servicios de originación/terminación de voz en la infraestructura o aplicaciones existentes de una empresa, lo que facilita la agilización de los flujos de trabajo y mejora la productividad.
Infórmese sobre las medidas de redundancia y la capacidad de recuperación en caso de catástrofe del proveedor. Una redundancia robusta garantiza que los servicios de voz suministrados sigan funcionando incluso en caso de fallos o interrupciones de la red.
Examine reseñas, testimonios o referencias de clientes existentes para calibrar su fiabilidad, índices de finalización de llamadas, satisfacción del cliente y rendimiento general.
Conclusión
El origen se centra en la parte llamante. Es el proceso de iniciar una llamada telefónica desde la ubicación de la persona que llama y establecer una conexión con la RTPC o una red VoIP.
Entender estos importantes conceptos permite comprender los componentes funcionales de los servicios de voz y cómo se completan y conectan las llamadas dentro de la red de telecomunicaciones.